MediaMarktSaturn plant Einkaufen und Bezahlen ohne Kasse

Einkaufen ohne Kasse

Elektrofachmarktkette plant neuen Bezahlservice

Langes Anstehen an den Kassen könnte bald der Vergangenheit angehören. Mediamarkt und Saturn arbeiten an einem neuen Einkaufskonzept.

Nach Informationen der „Lebensmittel Zeitung“ plant der Elektronikhändler MediaMarktSaturn ein neues Serviceangebot für Kundinnen und Kunden namens „Pay-on-Shopfloor“. Das Konzept soll zeitnah in Deutschland starten. Künftig sollen Kunden ihren Einkauf direkt dort abschließen können, wo sie sich gerade befinden – etwa auf der Verkaufsfläche oder unmittelbar während eines Beratungsgesprächs. Der Weg zur klassischen Kasse entfällt.

Nach Angaben der MediaMarktSaturn-Muttergesellschaft Ceconomy spart das Zeit, verkürzt Wartezeiten und macht den Kaufabschluss zu einem „natürlichen Teil der Beratung“. Wie das Unternehmen den neuen Service technisch umsetzt, ist noch offen. Diese Details will Ceconomy ebenfalls zeitnah bekannt geben.

Neben dem neuen Bezahlkonzept plant Ceconomy laut dem Bericht der „Lebensmittel Zeitung“ auch zusätzliche Beratungsangebote. So soll die Produktberatung per Videoanruf zunächst in ausgewählten Bereichen der sogenannten Tech Villages, den Flagship-Stores des Unternehmens, getestet werden.

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Geschulte Mitarbeitende sollen Kunden sowohl vor Ort als auch per Video beraten. Führen sie gerade kein stationäres Beratungsgespräch, können sie sich nach Angaben von Ceconomy für digitale Beratungen verfügbar melden.

Online-Kunden, die sich für eine bestimmte Marke oder ein Produkt interessieren, könnten dann auf die Videoberatung hingewiesen und direkt mit einem Mitarbeiter verbunden werden. Damit will das Unternehmen die „Beratungskompetenz aus dem stationären Handel ins digitale Einkaufserlebnis“ übertragen.

Auch Künstliche Intelligenz soll bei MediaMarktSaturn künftig eine größere Rolle spielen, berichtet die „Lebensmittel Zeitung“. Derzeit testet das Unternehmen eine in die Arbeitsgeräte der Mitarbeitenden integrierte KI, die Beratungsgespräche unterstützen soll.

Zudem plant MediaMarktSaturn ein weiteres Pilotprojekt für Kunden: Ein KI-Agent soll nach einer vorherigen grundsätzlichen Zustimmung proaktiv auf Kunden zugehen und Hilfestellung anbieten.