Haben Supermarkt-Kunden Recht auf zweite Kasse?

Wenn es schnell gehen muss

Habe ich ein Recht auf eine zweite Kasse?

Der Lebensmitteleinkauf wird schnell zum frustrierenden Erlebnis, wenn die Wartezeit an der Kasse mehrere Minuten beträgt. Können Kunden etwas dagegen tun?

Noch eben schnell die Eier, Chips oder das Brot fürs Wochenende einzukaufen, wird vor allem am Freitagnachmittag oder -abend zur Herausforderung. Die Warteschlangen vor den Kassen können teilweise mehrere Meter lang sein. Nicht jeder bringt dafür ausreichend Geduld und Zeit mit. So werden in dieser Situation Forderungen, eine weitere Kasse zu öffnen, laut.

Aber haben Kunden eigentlich ein Anrecht auf eine weitere Kasse, um die Wartezeit zu verkürzen? Oder wäre das lediglich ein entgegenkommender Service der Händler?

In Deutschland gibt es keine explizite gesetzliche Regelung, die eine maximale Wartezeit an einer Supermarktkasse festlegt.

Händler reagieren unterschiedlich auf lange Warteschlangen vor ihren Kassen. Wie, das haben sie t-online auf Nachfrage mitgeteilt.

Bei Aldi Nord würden die Kassierer darauf achten, dass nicht zu viele Kunden warten. Sei das doch der Fall, werde eine zusätzliche Kasse geöffnet. Dabei orientiere sich das Unternehmen an der Anzahl der Kunden: „Bei größerem Andrang mit mehr als vier Kundinnen und Kunden öffnen wir schnellstmöglich eine weitere Kasse.“

Bei Aldi Süd werde über die Öffnung weiterer Kassen situationsabhängig direkt in den Filialen entschieden.

Laut Rewe können die Kassierer bei Bedarf ebenfalls ihre Kollegen um Verstärkung bitten, um weitere Kassen zu öffnen. Eine Orientierungshilfe biete dabei auch die Anzahl der wartenden Kunden beziehungsweise die Kassenrichtlinie. „Diese empfiehlt, bei mehr als drei wartenden Kund:innen pro Kasse zusätzliche Kapazitäten zu schaffen.“ Dabei handele es sich jedoch um eine Empfehlung und nicht um eine Pflicht.

Wünschten Kunden zusätzlich eine weitere Kasse, handelten die Rewe-Mitarbeiter lösungsorientiert, heißt es weiter.

Kaufland teilte t-online mit, dass die Kassenbesetzung durch die Kassenaufsichten geplant werde. Dabei würden unter anderem Feiertage, Ferienzeiten, Wetterprognosen oder Sportgroßereignisse berücksichtigt. Stellten Kassierer an den offenen Kassen fest, dass die Kapazität nicht ausreicht, so können diese Verstärkung ordern.

Zudem wies der Lebensmitteleinzelhändler darauf hin, dass Kunden, die länger als fünf Minuten warten, wenn nicht alle Kassen geöffnet sind, einen Einkaufsgutschein im Wert von 2,50 Euro erhalten würden.