Outlook, Teams und Copilot weltweit betroffen

Unerwarteter Ausfall

„Unglaubliche Inkompetenz“: Microsoft-Störung hält an

Outlook, Kalender, Copilot: Die weltweite Microsoft-Störung reicht über E-Mails hinaus. Erste Reparaturversuche reichten nicht aus. Ein IT-Berater erhebt schwere Vorwürfe.

Microsoft ist es auch am Freitagmorgen noch nicht gelungen, die weltweite Störung seiner Cloud-Dienste zu beheben. In einigen Regionen gebe es eine teilweise Erholung, diese halte aber nicht an, teilte der Konzern auf der Plattform X mit. Wieder gestartete Server könnten erneut ausfallen, sobald Datenverkehr auf sie treffe.

Wann die Dienste wieder vollständig laufen, konnte Microsoft nicht sagen. Die Probleme hatten am Donnerstag kurz nach 17 Uhr deutscher Zeit begonnen, wie die BBC unter Berufung auf die Störungsplattform „Downdetector“ berichtet.

Betroffen ist vor allem Exchange Online. Über diesen Dienst laufen die E-Mail-Postfächer, die viele Unternehmen und Behörden in Outlook nutzen. Nach Microsofts Angaben können Nutzer teils auch Dateien und Kalendereinträge nicht aufrufen.

Gestört ist zudem der KI-Assistent Copilot. Chats und Videokonferenzen in Teams funktionieren laut Microsoft dagegen weitgehend. Bei „Downdetector“ gingen trotzdem Tausende Meldungen zu dem Dienst ein. Laut dem US-Sender NBC News führte Microsoft zeitweise auch Outlook.com, OneDrive und OneNote als betroffen auf, also Dienste, die auch viele Privatleute nutzen.

Auch OpenAI und Anthropic meldeten Probleme mit ihren Verbindungen zu Microsoft-Diensten. Über solche Schnittstellen greifen die Chatbots ChatGPT und Claude etwa auf E-Mails und Dokumente in Microsoft 365 zu.

Als Ursache nennt Microsoft eine erhöhte Last auf seiner Infrastruktur in mehreren Regionen. Diese gehe nicht auf mehr Datenverkehr zurück. Vielmehr seien zahlreiche Server unerwartet ausgefallen, die verbliebenen müssten deren Arbeit mitübernehmen und seien überlastet.

Der Konzern leitet den Datenverkehr nach eigenen Angaben um, startet Rechner neu und arbeitet daran, jene Server wiederherzustellen, die Anfragen der Nutzer als Erstes entgegennehmen. Bisherige Maßnahmen hätten nicht wie erwartet gewirkt.

Einen Hackerangriff schließt Microsoft aus. Die Störung gehe nicht auf einen Sicherheitsvorfall zurück, schrieb Microsoft-Manager Charles Lamanna auf X. Australiens Innenminister Tony Burke sagte nach Gesprächen mit Microsoft-Vertretern in seinem Land, diese gingen nicht von einem Cyberangriff aus. Burke verglich den Ausfall mit der weltweiten IT-Panne durch ein fehlerhaftes Update der Sicherheitsfirma CrowdStrike im Jahr 2024. Öffentlich hat Microsoft bislang nicht erklärt, warum die Server ausgefallen sind.

Der Neuseeländer Paul Spain, Chef des IT-Dienstleisters Gorilla Technology, sagte der BBC, wenn kein Cyberangriff dahinterstecke, gehe der Ausfall auf unglaubliche Inkompetenz zurück. Unternehmen hätten praktisch einen Geschäftstag verloren. Dauere die Störung 24 Stunden, könne sie zum schwersten Technikausfall der Geschichte werden und Geschäfte im Wert von Milliarden US-Dollar treffen.