Warum immer mehr Gäste täglich darauf verzichten

Neuer Trend

Hotelzimmer: Reinigung oft nur noch auf Wunsch

Die tägliche Zimmerreinigung im Hotel ist Geschichte. Viele Gäste fordern mehr Privatsphäre – und bekommen sie. Was das für Ihren nächsten Aufenthalt bedeutet.

Ein schnelles Klopfen, ein „Housekeeping!“-Ruf und schon stand das Reinigungspersonal im Hotelzimmer. Doch diese Zeiten sind vorbei. Immer mehr Hotels und Hotelgäste verzichten auf die tägliche Zimmerreinigung. Was einst Standard war, bieten Hotels nun als optionale Serviceleistung an.

Der Wandel bei der Zimmerreinigung zeichnete sich bereits während der Covid-19-Pandemie ab, erklärt Marcus Smola, CEO der Hotelkette BWH Hotels Central Europe, auf Nachfrage von t-online: „Während der Covid-19-Pandemie haben viele Gäste es zu schätzen gelernt, dass niemand ihr Zimmer betritt.“ Das Bedürfnis nach ungestörter Privatsphäre und die Bedeutung unversehrter Hygienesiegel standen oftmals im Vordergrund. Diese Wünsche halten teilweise bis heute an.

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Laut Branchenexperten wissen es Hotelgäste zunehmend zu schätzen, persönliche Gegenstände, vertrauliche Unterlagen oder Wertsachen nicht extra wegräumen oder verschließen zu müssen, wenn sie ihr Zimmer verlassen.

Ein weiterer Grund, den die Hotelgäste nennen, ist, dass sie teilweise keine Notwendigkeit für eine Zimmerreinigung sehen. Wer lediglich zwei oder drei Nächte bleibt, verzichtet daher gern auf die Zwischenreinigung. Und auch ein wachsendes Umweltbewusstsein führt dazu, dass Gäste Serviceleistungen, die Ressourcen verbrauchen, hinterfragen.

Aurélie Bergen vom Dehoga-Bundesverband ergänzt jedoch, dass sich die Vorlieben zur Zimmerreinigung je nach Hotelkategorie, Gästestruktur und Aufenthaltsdauer unterscheiden. Gerade in der gehobenen Hotellerie bleibt die tägliche Reinigung oft ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsversprechens. Bergen merkt jedoch auch an, dass in der Hotellerie „organisatorische und personelle Herausforderungen im Housekeeping“ herrschen. Demnach kann es auch sein, dass Hotels aus diesem Grund auf die tägliche Zimmerreinigung verzichten.

Die Hotels haben auf die veränderten Präferenzen reagiert. Einige bieten von Haus aus keine tägliche Zimmerreinigung mehr an. Stattdessen kommt das Housekeeping-Personal nur noch alle drei bis vier Tage. Gäste haben dann jedoch die Möglichkeit, jederzeit – bereits beim Check-in oder am Vorabend – kostenfrei eine einzelne oder tägliche Reinigung hinzuzubuchen. Auch frische Handtücher oder Toilettenpapier können problemlos am Empfang geordert werden.

Wer erwartet, dass sein Hotelzimmer täglich gesäubert wird, hat darauf keinen rechtlichen Anspruch. Der Dehoga-Bundesverband stellt auf Nachfrage von t-online klar, dass es in Deutschland keine gesetzliche Vorgabe für den Turnus der Zimmerreinigung gibt. Entscheidend ist, dass das Zimmer gemäß § 535 BGB in einem vertragsgemäßen und gebrauchstauglichen Zustand gehalten wird. Allerdings müssen sich zumindest klassifizierte Hotels an die Kriterien der Hotelstars-Union halten. Diese besagen, dass bereits für ein 1-Stern-Hotel eine „tägliche Zimmerreinigung (mit Abmeldemöglichkeit)“ vorgesehen ist.

Trotz des Trends zur optionalen Reinigung bleibt Sauberkeit ein entscheidender Faktor für die Gästezufriedenheit. Eine Studie des „Journal of Business and Economics Research“ aus dem Oktober 2024 ergab, dass 85 Prozent der Gäste Sauberkeit als primären Faktor für ihr Gesamterlebnis betrachten. Hotels müssen daher weiterhin höchste Standards bei der Reinigung gewährleisten, auch wenn diese seltener stattfindet.