Automatisch erstattet Disney das Geld derzeit nicht. Kunden müssen selbst aktiv werden. Wer prüfen möchte, ob er betroffen ist, sollte zunächst in den Kontoeinstellungen kontrollieren, ob tatsächlich das Premium-Abo gebucht ist. Anschließend lässt sich bei einem Film in den Audio- und Bildeinstellungen prüfen, ob die beworbenen Formate Dolby Vision und Dolby Atmos auf der deutschen Tonspur zur Verfügung stehen.
Die Verbraucherzentrale empfiehlt, vorab zu prüfen, ob der eigene Fernseher oder die Soundanlage die entsprechenden Formate überhaupt unterstützt – das stärke die eigene Position gegenüber Disney. Wer eine Preisminderung geltend machen möchte, kann sich direkt an den Kundenservice von Disney+ wenden. Die Verbraucherzentrale stellt auf ihrer Internetseite einen Musterbrief zur Verfügung, den Betroffene als Vorlage nutzen können.
