Service-Offensive
Trade Republic reagiert auf Beschwerden
15.04.2026 – 15:59 UhrLesedauer: 2 Min.
Nach viel Kritik am Kundenservice startet Trade Republic eine Offensive: Rund-um-die-Uhr-Betreuung und neue Funktionen sollen das Image verbessern.
Der Onlinebroker Trade Republic reagiert auf anhaltende Kritik an seinem Kundenservice und kündigt eine umfassende Offensive an. Künftig sollen Nutzer rund um die Uhr persönliche Unterstützung erhalten – per Telefon, Live-Chat oder Rückruf direkt in der App.
Wie das Unternehmen mitteilte, stehen dafür mehr als 1.000 Servicekräfte bereit, die in acht Sprachen helfen sollen. In den Ausbau habe Trade Republic einen zweistelligen Millionenbetrag investiert. Der neue Service werde derzeit schrittweise in Deutschland und weiteren europäischen Kernmärkten eingeführt.
Der Schritt kommt nicht überraschend: In den vergangenen Jahren hatte das Unternehmen wegen schwer erreichbarer oder langsamer Kundenbetreuung immer wieder Kritik auf sich gezogen. Nach einem Bericht des „Handelsblatts“ gab es bei den Verbraucherzentralen in Deutschland von Januar bis September 2025 über 300 Beschwerden über Trade Republic und damit mehr als doppelt so viele wie im Vorjahreszeitraum. Häufig ging es um Probleme beim Depotübertrag oder fehlende Rückmeldungen.
Trade Republic führt die steigende Zahl der Beschwerden vor allem auf das schnelle Wachstum zurück. Die Zahl der Kunden hat sich innerhalb von 18 Monaten fast verdoppelt.
Parallel zum neuen Service kündigte das Unternehmen ein App-Update an. Mehr als 30 neue Funktionen sollen die Nutzung verbessern. Dazu gehören unter anderem zusätzliche Sicherheitsoptionen wie erweiterte Passwort- und Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie detailliertere Auswertungen für Anleger. Neu ist auch ein System, mit dem Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen direkt in der App verfolgen können.
Darüber hinaus will das Unternehmen den Austausch mit Nutzern ausbauen. Geplant ist unter anderem ein Kundenbeirat, der regelmäßig mit dem Management über Produktentwicklungen und Probleme sprechen soll. Auch digitale Formate wie Fragerunden oder Community-Plattformen sind vorgesehen.
Trade Republic gehört zu den am schnellsten wachsenden Finanzplattformen in Europa. Mehr als zehn Millionen Kunden nutzen den Dienst, der ursprünglich als günstiger Broker gestartet war und inzwischen auch Girokonten, Karten und Tagesgeld anbietet. Mit niedrigen Gebühren und vergleichsweise hohen Zinsen hat sich das Unternehmen zu einem ernsthaften Konkurrenten für klassische Banken entwickelt.
