Ein Drittel der Deutschen kauft damit ein

Verbraucher nutzen vermehrt KI

Neuer Einkaufstrend zeichnet sich ab

KI-Chatbots wie ChatGPT gewinnen beim Einkaufen an Einfluss. Eine neue Umfrage zeigt: Viele Menschen nutzen Künstliche Intelligenz bei der Recherche und Entscheidung für Produkte.

Wer ein Produkt kaufen möchte, sucht längst nicht mehr nur bei Google. Immer häufiger fragen Menschen auch KI-Chatbots um Rat. Eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsinstituts Norstat im Auftrag der Beteiligungsgesellschaft Verdane zeigt: In Deutschland und Europa greifen bereits viele Verbraucher auf KI-Tools zurück, wenn sie Kaufentscheidungen treffen.

Laut der Umfrage bevorzugt bereits rund ein Drittel der Befragten ein KI-Tool wie ChatGPT gegenüber klassischen Suchmaschinen, wenn sie Unterstützung bei Kaufentscheidungen suchen. Damit verändert sich das Informationsverhalten vieler Verbraucher deutlich.

Auch insgesamt steigt die Nutzung von KI-Tools stark an. Rund die Hälfte der Befragten in Deutschland gibt an, solche Anwendungen im beruflichen Umfeld täglich oder mehrmals pro Woche zu nutzen. Damit gehört Deutschland zu den zwei führenden Ländern bei der Nutzung von KI-Tools in Nordeuropa.

Gleichzeitig nutzen viele Menschen KI auch privat. Mehr als die Hälfte der Befragten verwendet KI-Tools inzwischen regelmäßig im Alltag.

Besonders deutlich zeigt sich der Einfluss von KI beim Einkaufen. Mehr als die Hälfte der Befragten gibt an, KI-Tools innerhalb ihrer sogenannten Customer Journey zu nutzen. Damit beschreiben Experten den gesamten Weg eines Kunden – von der ersten Information über den Vergleich bis hin zur Kaufentscheidung.

Die Nutzung erfolgt dabei in unterschiedlichen Phasen. Manche Menschen lassen sich Produkte erklären, andere vergleichen Angebote oder holen Empfehlungen ein.

In einigen Bereichen spielt KI bereits eine besonders große Rolle. Rund ein Drittel der Befragten hat KI-Tools beispielsweise schon genutzt, um Reisen zu planen oder Flüge und Hotels zu buchen. Auch beim Kauf von Konsumelektronik greifen etwa 30 Prozent auf KI-Unterstützung zurück. Für Haushaltsgeräte und Möbel liegt der Anteil bei rund 20 Prozent.

Für Unternehmen verändert diese Entwicklung die digitale Sichtbarkeit ihrer Produkte. Menschen suchen Informationen zunehmend direkt in KI-Chats statt auf klassischen Webseiten.

„Menschen, die KI aktiv nutzen, verlassen sich bei der Recherche und Entscheidung auf dem Weg zum Kauf bereits heute auf KI-Chatbots als vertrauenswürdige Quelle“, erklärt Daniel Ahlstrand von Verdane. Gleichzeitig fehle vielen Unternehmen noch die Klarheit darüber, wie sichtbar ihre Marken in solchen KI-Antworten tatsächlich sind.

Ein weiterer Faktor spielt ebenfalls eine Rolle. Viele Nutzer legen großen Wert auf verlässliche Antworten. Rund drei Viertel der Befragten geben an, dass ihnen Genauigkeit wichtiger ist als Geschwindigkeit, wenn sie KI-Tools verwenden.

Zur Methodik der Befragung: Das Marktforschungsinstitut Norstat hat die Umfrage im Auftrag von Verdane unter Verwendung eines Online-Panels im Dezember 2025 durchgeführt. Insgesamt nahmen 6.488 Befragte aus Deutschland, Großbritannien, Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland im Alter zwischen 18 und 60 Jahren an der Umfrage teil. In jedem Land wurden mindestens 500 qualifizierte Antworten eingeholt.