dm führt, Müller stoppt seinen Abwärtstrend

Note noch einmal verbessert

Das ist der beliebteste Drogeriemarkt der Deutschen

Im Kundenmonitor Deutschland 2026 hat ein Drogeriemarkt erneut alle Mitbewerber hinter sich gelassen. Diesmal sogar mit einem historischen Bestwert.

Der Drogeriemarkt dm hat im Kundenmonitor Deutschland 2026 erneut den ersten Platz unter den Drogeriemärkten belegt und dabei ein Allzeithoch erreicht. Mit einer Zufriedenheitsnote von 1,75 (Vorjahr: 1,76) liegt das Karlsruher Unternehmen sowohl branchenintern als auch im Vergleich mit anderen stationären Händlern an der Spitze. Der Branchendurchschnitt der Drogeriemärkte liegt bei 1,82.

Rossmann folgt auf Platz zwei mit einer unveränderten Note von 1,89 und wiederholt damit sein Allzeithoch aus dem Vorjahr. Dahinter rangieren Budnikowsky (1,96) und Müller (2,06), wobei Müller nach einem dreijährigen Abwärtstrend erstmals wieder eine Verbesserung verzeichnet.

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Laut der Studie punktet dm besonders bei Mitarbeiterservice, Produktangebot, Bio-Sortiment, Umweltorientierung und der Gestaltung der Verkaufsräume. Auch bei der wahrgenommenen Zukunftsorientierung und digitalen Angeboten wie Onlineshop und Webseite verbesserte sich das Unternehmen gegenüber dem Vorjahr. Einziger Wermutstropfen: Die dm-App erreichte trotz gestiegener Nutzung (55 Prozent) nicht mehr das Zufriedenheitsniveau des Vorjahres.

Rossmann punktet vor allem mit Sonderaktionen sowie einer rabattorientierten App und konnte den Abstand zu dm in einzelnen Bereichen merklich verringern – darunter Kosmetikauswahl und gesellschaftliche Verantwortung.

Der Kundenmonitor Deutschland wird seit 1992 jährlich von der Servicebarometer AG als unabhängige Studie herausgegeben. Für die aktuelle Ausgabe wurden insgesamt 30.022 Personen online befragt, davon 3.264 zu Drogeriemärkten.