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Salesforce war einst vor allem für seine Software bekannt, die Unternehmen dabei hilft, Kunden, Vertriebskontakte und Serviceanfragen zu verfolgen. Nun geht das Unternehmen nach eigenen Angaben tiefer in die künstliche Intelligenz (KI) vor.
Das US-Unternehmen fördert das sogenannte „Agentenunternehmen“, ein Modell, bei dem KI-Agenten in allen Geschäftsfunktionen mit menschlichen Mitarbeitern zusammenarbeiten.
Im Jahr 2024 startete Salesforce Agentforce, seine KI-Agentenplattform, und kündigte diesen Monat einen 3,6-Milliarden-Dollar-Deal (3,14 Milliarden Euro) zur Übernahme von Fin an, einem KI-Unternehmen für den Kundenservice, dessen Agent Kundenfragen beantworten und Supportfälle lösen kann.
„Wir sind von einem standardmäßigen Customer Relationship Management (CRM) zu Daten, Daten zu KI, KI zum Agentenunternehmen übergegangen“, sagte Emilie Sidiqian, CEO von Salesforce France, gegenüber Euronews Next auf der Technologiekonferenz Vivatech in Paris, Frankreich.
„Unsere Positionierung besteht darin, die Art und Weise neu zu erfinden, die alle Unternehmen benötigen, um die KI-Revolution anzunehmen“, fügte Sidiqian hinzu.
Laut Salesforce kann Agentforce „echte Konversations-KI“ über Service-, Vertriebs- und Marketing-Workflows hinweg bereitstellen und nennt eine 66 % autonome Falllösung, 15 % mehr Marketing-Pipeline und eine 1,8-mal höhere Lead-Konvertierung.
Seine KI-Agenten werden laut CEO bereits von Kunden eingesetzt, beispielsweise von SharkNinja, einem US-Hausgerätehersteller, der sie für den 24/7-Kundensupport in 30 Ländern einsetzt.
Sie sagt auch, dass das Schweizer Personalvermittlungsunternehmen Adecco KI-gestützte Kandidatengespräche genutzt hat, um 1,2 Millionen Gespräche zu erreichen und 50.000 Stellenvermittlungen zu beschleunigen.
Der Salesforce-Manager sagte, Unternehmens-KI sei „für alle“, von kleinen Unternehmen über mittelständische Unternehmen bis hin zu globalen Konzernen.
„Das ist kein Werkzeug“, sagte Sidiqian. „Dies ist eine kleine Welle einer neuen Art von Innovation. Das Tempo ist enorm. Man sieht, dass es alle Arten von Arbeitsplätzen und alle Arten von Aktivitäten betrifft.“
Jobtransformation im KI-Zeitalter
Sidiqian betonte, das Ziel sei nicht, Menschen zu ersetzen, sondern eine Form der „hybriden“ Arbeit aufzubauen, bei der die Menschen „im Mittelpunkt“ bleiben, während Agenten routinemäßigere oder sich wiederholende Aufgaben übernehmen.
Ihrer Meinung nach sollte der Wandel als Führungsfrage behandelt werden, bei der CEOs und Führungsteams darüber entscheiden, wie KI Arbeitsplätze im gesamten Unternehmen umgestaltet.
„KI ist KI, es ist eine Technologie. Wenn Sie Ihr Geschäftsmodell wirklich neu erfinden, müssen die Führungskräfte verstehen, wie sie jeden einzelnen Arbeitsplatz im Unternehmen verändern werden“, sagte sie.
„Dies ist eine Führungsfrage und sie sollte vom CEO und von jedem einzelnen Vorstand getragen werden“, fügte sie hinzu.
Sidiqian sagte, sie nutze jeden Tag KI-Tools, darunter ein Salesforce-eigenes Slack, bei dem Slackbot als „Concierge“ fungiert, um die nächtlichen Aktivitäten aller Teams von den USA bis Japan zusammenzufassen und zu kennzeichnen, was einer Genehmigung bedarf.
Sie sagte, das Ziel bestehe darin, den Wechsel zwischen verschiedenen Tools zu vermeiden und stattdessen KI als „Cockpit“ zu nutzen, um die Arbeit mit den richtigen Berechtigungen und Daten zu organisieren. Sie ermutigt ihre Teams auch, KI zu nutzen, und argumentiert, dass die Einführung von oben gesteuert werden muss.
„Wenn Sie die richtige Führung haben, wenn Sie die richtige Akzeptanz gefunden haben, wenn Sie diese Revolution in den Mittelpunkt Ihres Geschäftsmodells tragen, besteht eine riesige Chance für Wachstum für Ihr Unternehmen.“
Weitere Informationen zu dieser Geschichte finden Sie im Video im Mediaplayer oben.
Videoeditor • Roselyne Min
