Kundenmonitor 2026
Dieser Discounter steht erstmals an der Spitze
17.09.2026 – 11:44 UhrLesedauer: 2 Min.
Erstmals seit Jahren gibt es im deutschen Discounthandel eine neue Nummer eins. Gleichzeitig erlebt ein Supermarkt einen der stärksten Einbrüche der Studie.
Wo kaufen die Deutschen am liebsten ein – und wo sind sie am zufriedensten? Antworten darauf liefert der Kundenmonitor Deutschland 2026, der jährlich erscheint. Die Analyse basiert auf mehr als 30.000 Verbrauchermeinungen und 8.834 Kundenurteilen zur Haupteinkaufsstätte.
Die Ergebnisse zeigen: Im Discount gibt es erstmals seit Jahren eine neue Nummer eins. Bei den Supermärkten bleibt der Spitzenreiter zwar derselbe, doch ein Unternehmen erleidet einen markanten Absturz.
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Aldi Nord erstmals an der Spitze
Im Discounterbereich hat sich Aldi Nord (Note 1,96) erstmals vor Aldi Süd (1,97) und Lidl (1,97) geschoben. Der Vorsprung ist mit einer Hundertstelnote denkbar knapp – doch die Symbolik ist groß: Aldi Süd musste laut Studienleiter Matthias Metje insgesamt 19 bisherige Spitzenplätze in diversen Unterkategorien der Erhebung abgeben, davon zwölf an Aldi Nord und vier an Lidl.
Lidl kommt damit so nah an die beiden Aldi-Schwestern heran wie seit 2017 nicht mehr. Besonders beim Preis-Leistungs-Verhältnis holt der Neckarsulmer Discounter signifikant auf. Auch bei Produktangebot, Frische und Sonderangeboten hat Lidl die Nase vorn. Einen klaren Vorsprung zeigt Lidl zudem bei der Zufriedenheit mit der App und beim Digitalisierungsimage.
Was bedeuten die Noten?
Die Noten basieren auf einer 5-stufigen Antwortskala von „Vollkommen zufrieden“ (=1), „Sehr zufrieden“ (=2), „Zufrieden“ (=3), „Weniger zufrieden“ (=4) bis „Unzufrieden“ (=5).
Netto Marken-Discount ist Schlusslicht unter den Discountern
Hinter den drei Branchenführern positioniert sich Netto Nord mit der Note 2,18 und liegt damit knapp unter dem Branchendurchschnitt von 2,09. Allerdings erzielt der „Hunde-Netto“ Bestwerte in den Kategorien Regionalität und Mitarbeiterservice. Norma (2,30) erzielt seine historische Bestleistung, vor allem dank zahlreicher Preissenkungen.
Penny (2,29) kann den Vorjahresschub durch die Einführung der eigenen Bonus-App nicht halten und verliert elf Basispunkte. Netto Marken-Discount (2,36) bildet das Schlusslicht aller 18 untersuchten Lebensmittelmärkte – mit deutlichen Abstrichen bei Qualität, Sortiment und Warenverfügbarkeit.
Edeka verteidigt Spitzenplatz bei Supermärkten
Im Vollsortiment bleibt Edeka (2,02) trotz eines leichten Rückgangs der unangefochtene Champion. Besonders beim Mitarbeiterservice, bei den Frischetheken und bei der App-Zufriedenheit hebt sich der Händlerverbund ab. Rewe (2,13) punktet vor allem bei Eigenmarken, veganen Produkten und SB-Kassen.
Der auffälligste Verlierer der Studie ist Tegut (2,33; minus 23 Basispunkte). Nachdem sich bereits im Vorjahr teils deutliche Rückgänge gezeigt hatten, stellen Kunden nun zunehmend Defizite bei Frische, Bedientheken und Kundenorientierung der Mitarbeiter fest.